Politique de Retour et de Remboursement
ARTICLE 8 : GARANTIE - RETOURS - REMBOURSEMENTS- RETRACTATION
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels. Dans une telle situation, l'acheteur se doit d'envoyer la preuve du/des vice(s) à support@benedetti.com (description et photos jointes).
En cas d’exercice du droit de rétractation, Benedetti Paris est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour.
Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).
Pour les retours en provenance de la france nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée mais les frais d'expédition de retour restent alors à votre charge, ils sont d'un montant de 5€ et seront déduits de votre remboursement.
Pour les commandes en provenance de la Belgique, nous ne fournissons pas d'étiquette prépayés, Vous devrez renvoyer le colis par le moyen que vous souhaitez à l'adresse donnée et les frais de retours sont à votre charge.
En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@benedettiparis.com et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par mail via l'adresse mail suivante : support@benedettiparis.com et nous vous communiquerons la procédure à suivre.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition et d'assurances ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Problème de livraison :
Si vous avez un problème concernant votre livraison, soit un colis indiqué livré qui ne l'ai pas ou un problème de colis endommagé, vous devez nous contacter impérativement dans les 3 jours ouvrés pour que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus faire de réclamation et donc aucune demande de remboursement ou retour de colis ne pourra être effectué par l'acheteur.